運送政策

訂單處理時間

• 星期六、星期日及香港公眾假期不提供即日送貨服務。
• 工作日上午 8 時（香港時間）或之前完成付款的訂單，會安排即日包裝，並於當日約下午 2 時至晚上 9 時之間送達。
• 上午 8 時後確認付款，或於星期六、星期日及香港公眾假期收到的訂單，會於下一個工作日包裝。
• 實際送達時間可能因送貨公司的工作安排而有所調整。極少數情況下，如遇不可避免的情況，可能延至翌日送達。

颱風及暴雨期間的送貨安排

當八號或以上熱帶氣旋警告信號，或黑色暴雨警告信號生效時，為保障安全，送貨可能暫停或延誤。恢復送貨及送達日期將按天氣情況及物流公司的運作安排另行通知。

在適用法例允許的範圍內，我們不會就上述惡劣天氣或由此引起的送貨延誤所導致的商品變質或破損承擔責任。

下單前請確認地址

PRIME mart 的送貨地區以順豐溫控配送的香港本地服務範圍為準。

• 我們不送貨至澳門、中國內地及海外地址。
• 南丫島、長洲、坪洲等順豐溫控配送服務範圍以外的偏遠地區及禁區不設送貨服務。
• 個別地址能否安排送貨，以順豐的實際服務範圍及收寄標準為準。如不確定地址是否在送貨範圍內，或送貨地點出入受限制，請於下單前聯絡我們。

升降機及樓梯送貨

如大廈沒有升降機、升降機無法使用，或只能經樓梯送貨，訂單可能被取消，或無法送到門口。在此情況下，司機會把商品放在地址的地下或大堂。

保冷箱及保冷袋包裝

冷藏及冷凍商品會以保冷箱及保冷袋包裝，與常溫商品分箱密封後出貨。不另收保冷包裝費。

親自收貨並立即冷藏或冷凍

送貨時請安排有人收貨。如無人在家，我們會將貨品安全地放在門口、地下大堂或大廈管理處，並拍照傳送給你。冷藏及冷凍商品同樣按此方式處理，請於送貨當日查看貨品。

收貨後，請按商品標籤的保存方式立即放入雪櫃或冰格。

包裝破損或商品狀況異常

請拍下商品及包裝狀況，並連同訂單編號聯絡我們。因未能收貨或拒收而引致的商品變壞，恕不作賠償。