PRIME mart 購物指南 · 常見問題
常見問題，
快速解答。
PRIME mart只接受網上訂購並安排送貨。請查看有關送貨、商品及付款的常見問題。
送貨
訂單何時送達？
於工作天上午 8 時（香港時間）前完成付款的訂單，會於當天包裝。上午 8 時後確認收款，或於週末及香港公眾假期收到的訂單，會於下一個工作天包裝。
送貨日期會按下單及確認收款時間、公眾假期、交通及送貨情況安排。到達時間則按當天的送貨路線而定。
運費是多少？
最低購物金額為折扣前商品金額HK$150。
折扣後商品金額滿HK$399可享免費送貨；未滿HK$399，運費為HK$55。
送貨重量包括保冷包裝及紙箱重量。 每張訂單的送貨重量上限為20kg。
冷藏及冷凍商品會以保冷包裝準備，不另收保冷包裝費。
請於結賬時確認運費及訂單最終金額。
如果冷凍食品送達時已融化，怎麼辦？
商品會以保冷箱及保冷袋分開包裝。如商品狀況異常，請於收貨後 24 小時內拍下商品及包裝狀況，並連同訂單編號透過 WhatsApp 聯絡我們。
可以同時訂購冷凍商品和常溫商品嗎？
可以。為保持溫度，冷藏及冷凍商品會與常溫商品分開包裝及發送。
颱風或暴雨期間會如何送貨？
當八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告生效時，送貨服務會暫停，訂單將調整至下一個可行的送貨日期。
下單後可以更改地址嗎？
出貨前一般可以修改。請盡快透過 WhatsApp +852 5269 5682 聯絡我們。出貨後可能無法更改或需支付額外費用。
沒有升降機或只能經樓梯送貨，怎麼辦？
訂單可能會被取消，或無法送到門口。在此情況下，司機會把商品放在送貨地址的地下或大堂。
商品・訂單
收到商品時，保質期還剩多久？
我們只會發送有充足剩餘保質期的商品。如商品到貨時已過期或臨近到期，請聯絡 PRIME mart。
可以使用哪些付款方式？
可使用 Visa、Mastercard、American Express 或 UnionPay 信用卡及扣賬卡，亦可選用結賬畫面顯示的 Shop Pay、Apple Pay、Google Pay，或透過 FPS 轉數快銀行轉帳付款。快捷付款方式視乎裝置、瀏覽器及賬戶。所有價格均以港元（HKD）計算。
訂購酒類需要出示身份證嗎？
需要。訂單必須由年滿 18 歲人士親自收取，送貨時我們或會要求出示身份證明。酒類訂單不可無人收貨。
退貨・退款
可以退貨或退款嗎？
基於食品安全，冷藏、冷凍、新鮮商品、已開封商品及酒類不可退貨。未開封的常溫商品可於收貨後 7 日內退貨。如商品有問題，請準備照片及訂單編號後聯絡我們。