退款政策

由於 PRIME mart 經營食品，我們原則上以換貨代替退款為你提供協助。下單前請細閱以下內容，謝謝。

退款說明

因改變主意而提出的退款恕不受理。商品如有瑕疵，我們會以換貨（重新送貨）為你處理。
訂單可於出貨當日上午 10 時前取消，並會獲得退款。其後商品開始包裝，恕難取消，敬請見諒。
此外，如有需要退款的合理原因，例如我們未能為你送貨，我們會在確認後安排退款。

改變主意換貨

未開封的常溫商品如保持可再次銷售的原有狀態，可於收貨後 7 日內換貨。來回運費由顧客負責。

不設換貨的商品

冷藏、冷凍及新鮮商品（泡菜、小菜、冷凍食品、蔬果）
任何封條、包裝或外層已開封的商品
酒類
標示為最終減價或清貨的商品

不過，上述商品如有以下瑕疵，我們仍會為你換貨。

商品瑕疵換貨

如屬我們的責任，我們會以相同商品為你換貨（重新送貨），包括：

包裝破損、內容物漏出或嚴重壓損
應冷藏或冷凍的商品送達時已變暖
送達時已過期或臨近到期的商品
送錯貨或漏送
品質問題（發霉、變質、異物）

申請方法

請於收貨後 24 小時內聯絡我們 — WhatsApp +852 5269 5682 或 primemart-hk@primetop.net
請傳送商品、包裝及到期日標籤的相片。如屬溫度問題，開箱後即時拍攝的包裹相片會很有幫助。
在收到處理結果前，請不要棄置商品。

我們會在 1 個工作天內回覆，確認後會於下次送貨時寄出換貨商品，運費由我們負責。

24 小時期限只適用於冷藏、冷凍及新鮮商品。未開封的常溫商品請於收貨後 7 日內通知我們。

缺貨及價格錯誤

如你下單後發現商品缺貨或價格顯示錯誤，我們會在出貨前聯絡你，協助你改選類似商品或按更正後的價格繼續訂單。未經你同意，我們不會以其他商品替代。

換貨寄回地址

換貨前請務必先聯絡我們並取得批准。未經批准寄回的商品恕不處理換貨。

UNIT A&B 14/F EVER GAIN CENTRE, NO.28 ON MUK STREET, SHA TIN, NT