배송 정책

주문 처리 시간

• 토요일·일요일 및 홍콩 법정공휴일에는 당일 배송을 제공하지 않습니다.
• 영업일 오전 8시(홍콩시간)까지 입금이 완료된 주문은 당일 포장 후 대략 오후 2시부터 9시 사이에 배송됩니다.
• 오전 8시 이후 입금이 확인되거나 주말·홍콩 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 포장합니다.
• 정확한 배송 시간은 배송업체의 업무 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 드물게 부득이한 사정으로 다음 날 배송될 수 있습니다.

태풍·호우 등 악천후 시 배송

태풍 8호 이상 경보 또는 흑색 폭우 경보(블랙레인)가 발령되면 안전상 배송이 중단되거나 지연될 수 있습니다. 배송 재개와 일정은 기상 상황 및 배송업체의 운영 여건에 따라 안내해 드립니다.

이러한 악천후와 이로 인한 배송 지연으로 발생한 상품의 변질·파손에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 지지 않습니다.

주문 전 주소를 확인해 주세요

PRIME mart의 배송 가능 지역은 SF 온도관리 배송의 홍콩 현지 서비스 범위를 따릅니다.

• 마카오, 중국 본토 및 해외 주소로는 배송하지 않습니다.
• 남야섬(Lamma Island), 청차우(Cheung Chau), 펭차우(Peng Chau) 등 SF 온도관리 배송에서 제외하는 외곽 지역 및 제한 구역에는 배송하지 않습니다.
• 주소별 배송 가능 여부는 SF의 실제 서비스 범위와 접수 기준을 따릅니다. 배송 가능 여부가 불확실하거나 접근이 제한되는 주소는 주문 전에 문의해 주세요.

엘리베이터·계단 배송

엘리베이터가 없거나 사용할 수 없거나 계단으로만 배송이 가능한 경우, 주문이 취소되거나 문 앞 배송이 불가능할 수 있습니다. 이 경우 기사님은 주소지 1층 또는 로비에 상품을 두고 갑니다.

보냉박스와 보냉팩으로 포장

냉장·냉동 상품은 보냉박스와 보냉팩으로 포장하고, 일반 상품과 별도 박스로 밀봉해 발송합니다. 별도의 보냉 포장비는 없습니다.

직접 수령 후 바로 냉장·냉동 보관

배송 시 상품을 받아주실 분이 계셔야 합니다. 부재중에는 현관 앞, 1층 경비실 또는 로비에 안전하게 맡긴 뒤 사진을 촬영해 보내드립니다. 냉장·냉동 상품도 동일하게 진행되므로 배송 당일 확인해 주세요.

수령 즉시 상품에 표시된 보관 방법에 따라 냉장고·냉동고에 보관해 주세요.

파손이나 상품 상태에 이상이 있을 때

상품과 포장 상태를 사진으로 남기고, 주문번호와 함께 문의해 주세요. 수령 실패 또는 수령 거부로 인한 상품 변질은 보상 대상에서 제외됩니다.