프라임마트 이용 안내 · FAQ
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프라임마트는 온라인 주문·배송 전용 스토어입니다. 배송, 상품과 결제에 관한 자주 묻는 질문을 확인해 주세요.
배송
배송은 언제 받을 수 있나요?
영업일 오전 8시(홍콩시간) 이전 입금 완료 주문은 당일 포장합니다. 오전 8시 이후 입금이 확인되거나 주말·홍콩 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 포장합니다.
배송일은 주문·입금 확인 시점과 공휴일, 교통 및 배송 여건에 따라 안내합니다. 도착 시간은 당일 배송 동선에 맞춰 정해집니다.
배송비는 얼마인가요?
최소 구매금액은 할인 전 상품금액 HK$150입니다.
할인 후 상품금액 HK$399 이상은 무료배송이며, HK$399 미만은 배송비 HK$55가 적용됩니다.
배송 무게에는 보냉포장 및 박스 무게가 추가됩니다. 한 주문당 최대 20kg까지 배송됩니다.
냉장·냉동 상품은 보냉 포장으로 준비합니다. 별도의 보냉 포장비는 없습니다.
배송비와 최종 주문 금액은 결제 화면에서 확인해 주세요.
냉동식품이 녹아서 오면 어떻게 되나요?
보냉박스와 보냉팩으로 별도 포장합니다. 상품 상태에 이상이 있다면 수령 후 24시간 이내에 상품과 포장 상태를 사진으로 남겨 주문번호와 함께 WhatsApp으로 알려주세요.
냉동 상품과 일반 상품을 같이 주문할 수 있나요?
네. 온도 유지를 위해 냉장·냉동 상품은 일반 상품과 다른 패키지로 포장해 발송합니다.
태풍이나 폭우가 오면 배송은 어떻게 되나요?
태풍 8호 이상 또는 흑색 폭우 경보 발효 시 배송이 중단되며, 주문은 다음 가능한 배송일로 조정됩니다.
주문 후 주소를 바꿀 수 있나요?
발송 전이라면 대부분 수정할 수 있습니다. WhatsApp +852 5269 5682로 최대한 빨리 연락해 주세요. 발송 후에는 변경이 어렵거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
엘리베이터가 없거나 계단으로만 배송할 수 있으면 어떻게 되나요?
주문이 취소되거나 문 앞 배송이 불가능할 수 있습니다. 이 경우 기사님은 주소지 1층 또는 로비에 상품을 두고 갑니다.
상품 · 주문
유통기한은 어느 정도 남은 상품이 오나요?
충분한 잔여 기한이 남은 상품만 출고합니다. 도착 시점에 기한이 지났거나 임박한 경우 프라임마트에 문의해 주세요.
어떤 결제수단을 쓸 수 있나요?
Visa·Mastercard·American Express·UnionPay 신용·체크카드, 결제 화면에 표시되는 Shop Pay·Apple Pay·Google Pay, FPS 은행입금을 이용할 수 있습니다. 간편결제 표시 여부는 기기·브라우저·계정에 따라 달라집니다. 모든 가격은 홍콩 달러(HKD) 기준입니다.
주류를 주문했는데 신분증이 필요한가요?
네. 만 18세 이상인 분이 직접 수령해야 하며 배송 시 신분증 확인을 요청할 수 있습니다. 무인 수령은 불가능합니다.
반품 · 환불
반품·환불이 되나요?
냉장·냉동·신선 상품과 개봉된 상품, 주류는 식품 안전상 반품할 수 없습니다. 미개봉 상온 상품은 수령 후 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 상품에 문제가 있다면 사진과 주문번호를 준비해 문의해 주세요.