환불 정책

PRIME mart는 식품을 취급하는 특성상 환불 대신 교환으로 도와드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 주문 전에 아래 내용을 확인해 주시면 감사하겠습니다.

환불 안내

단순 변심은 환불이 불가합니다. 제품 하자는 교환(재발송)으로 도와드립니다.
주문 취소는 발송 당일 오전 10시 이전까지 가능하며, 이 경우 환불해 드립니다. 이후에는 상품 포장이 시작되어 취소가 어려운 점 이해해 주시기 바랍니다.
이 밖에도 저희 사정으로 상품을 보내 드릴 수 없는 경우처럼 환불이 필요한 정당한 사유가 있으면, 확인 후 환불해 드립니다.

단순 변심 교환

미개봉 상온 상품이 재판매 가능한 원래 상태라면 수령 후 7일 이내에 교환할 수 있습니다. 왕복 배송비는 고객님이 부담합니다.

교환이 불가능한 상품

냉장·냉동·신선 상품 (김치, 반찬, 냉동식품, 농산물)
봉인·포장·외피가 개봉된 모든 상품
주류
최종 세일 또는 재고 정리 표시 상품

단, 위 상품도 아래와 같은 제품 하자가 있으면 교환해 드립니다.

제품 하자 교환

저희 잘못이라면 같은 상품으로 교환(재발송)해 드립니다. 다음이 해당됩니다.

포장 파손, 내용물 누출, 심한 눌림
냉장·냉동이어야 하는데 미지근한 상태로 도착
도착 시점에 유통기한이 지났거나 임박한 상품
오배송 또는 누락
품질 결함 (곰팡이, 변질, 이물질)

신청 방법

수령 후 24시간 이내에 연락해 주십시오 — WhatsApp +852 5269 5682 또는 primemart-hk@primetop.net
상품, 포장, 유통기한 라벨 사진을 보내주십시오. 온도 문제라면 개봉 직후 배송 상태 사진이 큰 도움이 됩니다.
결과 안내를 받으실 때까지 상품을 폐기하지 말아 주십시오.

1 영업일 이내에 답변드리며, 확인되면 다음 배송 때 교환 상품을 보내드립니다. 이때 배송비는 저희가 부담합니다.

24시간 기준은 냉장·냉동·신선 상품에만 적용됩니다. 미개봉 상온 상품은 수령 후 7일 이내에 알려주시면 됩니다.

품절·가격 오류

주문 후 품절이 확인되거나 가격이 잘못 표시된 경우 발송 전에 연락드립니다. 비슷한 다른 상품으로 대체하거나 정정된 가격으로 진행하도록 안내해 드립니다. 고객님 동의 없이 대체하지는 않습니다.

교환 보내실 주소

교환은 반드시 먼저 연락해 승인을 받은 뒤 보내 주십시오. 승인 없이 보낸 상품은 교환해 드릴 수 없습니다.

UNIT A&B 14/F EVER GAIN CENTRE, NO.28 ON MUK STREET, SHA TIN, NT